1. Entendendo a LGPD e os Dados Pessoais
Com o intuito de facilitar a compreensão da nossa Política de Privacidade, a dividimos da seguinte forma:
O que é a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais?
Esta norma tem o objetivo de regulamentar a proteção da privacidade das pessoas, tornando mais transparente o uso das informações dos consumidores pelas empresas.
O que são dados pessoais?
Nos termos do art. 5º, inciso I da Lei Geral de Proteção de Dados, dado pessoal é qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável. São exemplos de dados pessoais o nome completo, imagens, endereço para correspondência, endereço de e-mail, endereço IP ou número de telefone.
O que é tratamento de dados pessoais?
Conforme dispõe o art. 5º, inciso X da LGPD, tratamento de dados é toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
Como é realizado o tratamento dos dados pessoais dos usuários?
Há tratamento de seus dados pessoais quando você acessa, visualiza ou interage conosco através dos nossos canais oficiais de contato e comunicação eletrônicos, como site, redes sociais, e-mail, telefone, Whatsapp, ou por outros meios sejam eles remotos ou presenciais.
2. Quem Somos
Controladora dos Dados
PEDRO MONTELEONE VEÍCULOS E MOTORES LTDA
CNPJ: 47.069.869/0001-56
Concessionária autorizada Mercedes-Benz
Unidades
Sede: Av. Deputado Orlando Zancaner, nº 1911, Parque Joaquim Lopes, Catanduva/SP
Filial: Rod. Brigadeiro Faria Lima, s/n, Km 420/421, Nova América, Barretos/SP — CEP 14783-150
3. Abrangência desta Política
Esta Política abrange o tratamento de dados realizados presencialmente, através de nosso site institucional www.monteleone.com.br e loja online loja.monteleone.com.br, bem como formulários, botões de contato, canais digitais e interações iniciadas a partir desses ambientes. Quando o usuário for redirecionado para ambiente de terceiro, o tratamento de dados poderá ficar sujeito às políticas próprias desse terceiro.
4. Quais Dados Pessoais Tratamos
Site Institucional
Conforme a interação realizada pelo titular, poderão ser tratados:
- Identificação e contato: Nome completo, e-mail, telefone e endereço.
- Formulários de contato: Mensagens encaminhadas pelo titular.
- Dados do veículo: Placa do veículo para agendamento de serviços.
- Campos abertos: Demais informações inseridas espontaneamente pelo titular.
- Candidatura a vagas: Currículo, dados de contato e experiência profissional através do portal oficial de vagas (pedromonteleone.vagas.solides.com.br).
Vale mencionar que os currículos podem ser enviados, além do canal disponível no website, presencialmente em formato físico ou ainda por e-mail ou Whatsapp, sendo os dados pessoais fornecidos pelo candidato armazenados e compartilhados somente com a finalidade específica de candidatura em vagas.
A Monteleone não tem intenção em coletar dados pessoais sensíveis, como por exemplo, origem racial, convicções políticas, religiosas, sindicais ou referentes à saúde, genética e vida sexual, por esta razão orientamos que não sejam incluídas nos campos “assunto” e “mensagens” quaisquer informações desta categoria nos formulários supramencionados.
Presencialmente
Realizamos o tratamento dos dados pessoais para:
Atendimento ao Cliente
Atendimento de solicitações, recepção física e otimização dos serviços através de pesquisas de satisfação.
Vendas e Faturamento
Faturamento de pedidos, emissão de nota fiscal, recibo ou ordens de compra de produtos e serviços.
Financiamento e Crédito
Envio de documentação solicitada ao Banco Mercedes, bem como avaliação e controle de crédito comercial.
Comunicação e Promoções
Contato por meios digitais para orçamentos, negociações e divulgação de campanhas de produtos e serviços.
Recepção indireta de dados pessoais de terceiros
A Monteleone poderá obter dados pessoais e dados pessoais sensíveis através de terceiros ou de empresas intermediárias, em razão da finalidade dos serviços prestados, ressaltando que será dado a estes dados o mesmo tratamento das informações, como se fossem recebidas do titular, aplicando-se assim, todos os itens previstos na presente Política de Privacidade.
Ademais, a Monteleone realiza o tratamento de dados pessoais de colaboradores, prestadores de serviços e parceiros, os quais são considerados confidenciais e apenas manipulados para condução das atividades da empresa, cumprimento de obrigações legais e regulatórias, execução de contrato e exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral e proteção a vida ou incolumidade física.
Demais Tratamentos Relevantes: Grupo Mercedes-Benz
Como concessionária autorizada, a Monteleone realiza o tratamento de dados pessoais em conjunto com a Mercedes-Benz do Brasil Ltda. Essa colaboração visa a execução de contratos, o cumprimento de obrigações legais e regulatórias, e o atendimento a legítimos interesses de ambas as partes.
- Faturamento e Vendas: Processamento de dados para faturamento de produtos e serviços, incluindo pós-venda de veículos e peças.
- Ofertas e Promoções: Envio de comunicações sobre ofertas de produtos, serviços, convites para eventos exclusivos, participação em sorteios e programas de fidelidade.
- Relacionamento com Cliente: Gestão do atendimento ao cliente através da central de relacionamento (CRC) e ouvidoria, buscando aprimorar a experiência.
- Pesquisas de Satisfação: Realização de pesquisas para avaliar a satisfação do cliente com os produtos, serviços e atendimento.
Para mais detalhes sobre o tratamento de dados realizado pela Mercedes-Benz do Brasil Ltda., consulte a Política de Privacidade disponível em: Política de Privacidade Mercedes-Benz.
Transferência de Dados entre Empresas Afiliadas
Dados pessoais podem ser transferidos entre as empresas do grupo Monteleone para aprimorar continuamente nossos produtos e serviços. Todas as afiliadas estão sujeitas a rigorosas obrigações contratuais, garantindo que seus dados sejam tratados com o mesmo nível de segurança e em conformidade com todas as legislações aplicáveis.
- Fluxo de Dados Interno: Permite a troca eficiente de informações entre as diversas empresas do grupo Monteleone.
- Inovação e Melhoria: Desenvolver novos produtos e aprimorar os serviços existentes, visando sua melhor experiência.
- Segurança e Conformidade: Compromisso contratual em manter o mesmo padrão de segurança e aderência às leis de proteção de dados.
Como usamos seus dados para melhorar sua experiência:
Utilizamos os dados cadastrais para estreitar as relações comerciais e oferecimento de vantagens e promoções da Mercedes-Benz através de histórico de produtos que possibilitam o envio de promoções personalizadas. Contatamos os usuários que manifestaram interesse em receber promoções por mensagens eletrônicas e correspondências, resguardando sempre os direitos dos titulares, inclusive, de cancelar o recebimento de comunicações. Por meio do histórico de produtos, enviamos promoções direcionadas aos consumidores. Destacamos que, para a sua melhor relação para com o usuário, compartilhamos tais dados com a Mercedes-Benz.
Loja Online (e-commerce)
Na loja online, poderão ser tratados conforme a utilização da plataforma:
- Dados cadastrais: Nome, data de nascimento, e-mail, telefone, CPF, CNPJ, sexo, endereço, localização e senha.
- Compras e pedidos: Histórico de transações e atendimento.
- Entrega e faturamento: Emissão de nota fiscal e documentos fiscais.
- Navegação: Identificadores digitais e registros de interação com a loja.
- Pagamentos: Processamento realizado por intermediários especializados, sem armazenamento local dos dados completos do cartão.
Plataformas e Canais Externos
Algumas interações poderão ocorrer em plataformas externas, onde dados pessoais poderão ser tratados conforme as funcionalidades próprias de cada ambiente:
- WhatsApp: Canais de atendimento via WhatsApp
- Recrutamento: Plataforma de recrutamento e seleção
- Formulários: Formulários ou páginas operadas por terceiros
- E-commerce: Ferramentas e plataformas vinculadas à operação da loja online
Aviso: Os ambientes não são direcionados a crianças e adolescentes e não há tratamento intencional de dados pessoais sensíveis.
5. Como os Dados São Coletados
Os dados pessoais poderão ser coletados de três formas:
Diretamente do titular
Quando preenche formulários de contato, agendamento ou atendimento; realiza cadastro ou compra na loja online; interage com canais digitais; ou encaminha mensagens por botões de contato.
Por redirecionamento intencional
Ao ser redirecionado para WhatsApp, Google Forms, plataforma de vagas ou loja online. Nesses ambientes, o usuário passa a estar sujeito à política de privacidade do respectivo site.
Por meio de plataformas de terceiros
Quando redirecionado para ambientes externos com funcionalidades específicas: canais de comunicação, plataformas de recrutamento, meios de pagamento, operadores logísticos, Google Analytics e Google Tag Manager.
6. Finalidades do Tratamento
No Site Institucional
- Receber, analisar e responder contatos, dúvidas, solicitações e manifestações encaminhadas pelos titulares;
- Realizar agendamentos de serviços, revisões, manutenções e atendimentos correlatos;
- Manter registros de interações para organização interna e acompanhamento de atendimentos;
- Encaminhar o titular, quando aplicável, a canais ou plataformas adequadas ao atendimento solicitado.
Finalidades no E-commerce
- Viabilizar o cadastro e a autenticação de usuários;
- Processar compras, pedidos e transações realizadas na loja online;
- Permitir o faturamento, a emissão de documentos fiscais e o cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
- Viabilizar a separação, expedição, entrega e acompanhamento dos pedidos;
- Prestar atendimento ao cliente, inclusive em demandas relacionadas a pedidos, pagamentos, devoluções e pós-venda;
- Adotar medidas de segurança, controle operacional e prevenção à fraude;
- Realizar análises estatísticas e de desempenho para aprimoramento da navegação, funcionalidade e experiência do usuário.
Em Plataformas e Canais Externos
- Possibilitar o atendimento por canais de comunicação externos;
- Permitir a participação em processos seletivos em plataformas especializadas;
- Viabilizar a execução de operações contratadas com terceiros que apoiem a atividade da PEDRO MONTELEONE.
Finalidades Jurídicas e Regulatórias
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
- Resguardo da segurança da operação e da integridade dos ambientes digitais;
- Atendimento a solicitações de autoridades competentes.
Bases Legais do Tratamento
O tratamento de dados pessoais pela PEDRO MONTELEONE poderá fundamentar-se nas seguintes bases legais previstas na LGPD:
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual o titular seja parte;
- Obrigação legal ou regulatória — cumprimento de exigências previstas em lei;
- Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
- Legítimo interesse da PEDRO MONTELEONE ou de terceiros, observados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
- Consentimento do titular quando exigido ou apropriado à natureza da operação.
7. Cookies e Tecnologias Semelhantes
O que são cookies? Pequenos arquivos gravados no computador ou celular para ajudar no funcionamento das páginas.
- Site Institucional: Uso limitado ao funcionamento técnico da página. Não utilizamos cookies para propaganda, anúncios ou análise avançada de acessos.
- Loja Online (e-commerce): Poderão ser utilizados cookies relacionados ao funcionamento da plataforma, segurança da navegação, desempenho e análise estatística.
Como controlar os cookies: Configure seu navegador (Chrome, Edge, Firefox, Safari) nas opções de "Privacidade" ou "Cookies" para bloquear, apagar ou limitar cookies. Atenção: bloquear todos os cookies pode afetar o funcionamento do site.
Caso passemos a tratar cookies de análise ou marketing, esta Política será atualizada e você será informado de forma clara, podendo aceitar ou recusar no nosso gerenciador de cookies.
8. Compartilhamento de Dados Pessoais
A PEDRO MONTELEONE poderá compartilhar dados pessoais com terceiros quando necessário ao desenvolvimento de suas atividades, ao cumprimento de obrigações legais ou à viabilização dos serviços. Tratamos os dados pessoais com caráter de confidencialidade e sigilo:
Cumprimento de Obrigações Legais
Compartilhamento com órgãos públicos e autoridades competentes para cumprimento de determinações judiciais, administrativas ou arbitrais (exemplo: Procon, autoridade policial). Nesses casos, não haverá qualquer responsabilidade da Monteleone pelo tratamento realizado por tais entes.
Infraestrutura Tecnológica e Operacional
Empresas que prestam serviços de infraestrutura de TI, hospedagem, e suporte operacional, com acesso restrito aos dados estritamente necessários ao desempenho de suas funções.
Mercedes-Benz Brasil Ltda.
Para a execução de contratos de venda e pós-vendas, garantia técnica ou procedimentos preliminares. A Mercedes-Benz poderá tratar tais dados para fins próprios, devendo o titular observar as disposições de sua respectiva Declaração de Privacidade.
Prestadores de Serviço e Parceiros
Companhias de marketing, consultorias, e e-commerce que operam com finalidades específicas, sendo os dados compartilhados apenas caso haja consentimento prévio do titular.
A PEDRO MONTELEONE não comercializa, cede ou disponibiliza dados pessoais para fins mercadológicos indevidos.
9. Pagamentos e Dados Financeiros no E-commerce
Meios de Pagamento: A loja online aceita múltiplos meios de pagamento, conforme disponibilidade operacional.
Segurança dos Dados de Cartão: Os dados completos de cartão de crédito ou débito não são armazenados no sistema próprio da PEDRO MONTELEONE. O processamento é realizado por gateways de pagamento homologados e intermediários especializados em transações financeiras digitais.
Registros Mantidos: A PEDRO MONTELEONE poderá manter registros necessários à confirmação do pedido, status da compra, faturamento, atendimento de pós-venda e defesa de direitos.
10. Transferência Internacional de Dados
A PEDRO MONTELEONE trata a transferência internacional de dados pessoais com a devida seriedade e em conformidade com a legislação vigente:
- Site Institucional: Não realizamos transferência internacional de dados pessoais de forma direta e estruturada no site institucional.
- Loja Online: No ambiente da loja online, utilizamos Google Analytics e Google Tag Manager, o que pode envolver transferência de dados para servidores localizados no exterior, especialmente de identificadores digitais e informações relacionadas à navegação.
Quando houver transferência internacional, a PEDRO MONTELEONE adotará as medidas exigidas pela legislação aplicável, observando a LGPD, os regulamentos da ANPD e as salvaguardas contratuais e técnicas cabíveis.
11. Armazenamento, Retenção e Eliminação
Os dados pessoais são armazenados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observadas exigências legais, regulatórias e o exercício regular de direitos.
- Site Institucional: Retenção aproximada entre 1 e 6 meses para registros de contato e atendimento, sem prejuízo de guarda por prazo superior quando necessária para comprovação de interações, cumprimento de obrigações legais ou exercício regular de direitos.
- Loja Online (e-commerce): Dados de pedidos, faturamento e documentos fiscais são mantidos pelos prazos mínimos legais e fiscais aplicáveis. Outros dados de relacionamento poderão ser conservados pelo prazo necessário ao suporte da relação contratual, prevenção a fraudes e pós-venda.
- Eliminação dos Dados: Encerrada a necessidade de retenção, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos bloqueados, conforme a base legal e as limitações técnicas e jurídicas do caso concreto.
12. Medidas de Segurança
A PEDRO MONTELEONE adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis, compatíveis com a natureza de suas operações e com os riscos envolvidos no tratamento de dados pessoais, com o objetivo de protegê-los contra:
- Acessos não autorizados;
- Destruição ou perda acidental ou ilícita;
- Alteração indevida de dados;
- Comunicação ou tratamento inadequado ou ilícito.
Recomendação: Embora sejam adotadas medidas razoáveis e boas práticas de segurança cibernética, recomendamos fortemente que os titulares adotem boas práticas de proteção individual no uso de seus dispositivos e redes de internet.
13. Direitos do Titular
Nos termos da LGPD, o titular poderá, observados os limites legais e regulatórios, exercer os seguintes direitos:
O exercício dos direitos será analisado à luz da legislação aplicável e das circunstâncias do caso concreto, podendo determinados pleitos demandar análise contextualizada.
14. Como Exercer seus Direitos
Para exercer qualquer dos direitos previstos na LGPD, o titular poderá entrar em contato com a PEDRO MONTELEONE pelos canais oficiais de privacidade indicados abaixo:
Canal de Privacidade e Direito do Titular
Disponível de forma direta em nosso website institucional para envio eletrônico de solicitações.
Acessar o Canal de Privacidade →E-mail de Contato da Encarregada
Canal de e-mail oficial para recebimento e tratativas de direitos de privacidade.
gianca@monteleone.com.brAtendimento Presencial
Diretamente nas unidades da PEDRO MONTELEONE, mediante apresentação de documento oficial de identificação do titular.
A PEDRO MONTELEONE poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do titular antes de atender à solicitação, visando à proteção dos dados pessoais. As solicitações serão analisadas e respondidas no prazo previsto na legislação aplicável, observadas as hipóteses legais de limitação ao exercício dos direitos.
15. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
Nos termos do art. 41 da LGPD, a PEDRO MONTELEONE designou Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais, responsável por atuar como canal de comunicação entre a empresa, os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Encarregada de Proteção de Dados (DPO)
Nome:
Gianca Monteleone
E-mail de contato:
gianca@monteleone.com.brAtribuições principais:
Receber reclamações e comunicações dos titulares; prestar esclarecimentos e adotar providências; receber comunicações da ANPD e adotar providências; orientar os colaboradores e os contratados da empresa a respeito das práticas a serem tomadas em relação à proteção de dados pessoais.
16. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, em decorrência de alterações legais, regulatórias ou operacionais.
- Atualização: Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, em decorrência de alterações legais, regulatórias ou operacionais.
- Comunicação de Alterações: Alterações relevantes serão comunicadas por meio dos canais digitais da PEDRO MONTELEONE, como o site institucional ou a loja online, com indicação clara da data de atualização.
- Recomendação: Recomendamos que os titulares consultem periodicamente esta Política para se manterem informados sobre como seus dados pessoais são tratados.
A continuidade do uso dos serviços e canais da PEDRO MONTELEONE após a publicação de alterações implica a ciência das novas condições estabelecidas na presente política.
17. Disposições Finais
Legislação Aplicável: Esta Política é regida pela Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD) e demais normas aplicáveis, incluindo regulamentos da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Foro: Fica eleito o foro da Comarca de Catanduva/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes desta Política, sem prejuízo do direito do titular de recorrer diretamente à ANPD.
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com nossa Encarregada pelo e-mail gianca@monteleone.com.br ou pelo Canal de Privacidade disponível em www.monteleone.com.br.
Compromisso com a Privacidade
A PEDRO MONTELEONE reafirma seu compromisso inalienável com a transparência, a boa-fé e o respeito aos direitos dos titulares de dados pessoais, atuando sempre em conformidade estrita com as leis de proteção de dados.